เมื่อพูดถึงโลกธุรกิจในสังคมออนไลน์ หากอยากให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มผู้ซื้อและสามารถเพิ่มโอกาสปิดการขาย สิ่งที่ขาดไปไม่ได้เลยสำหรับพ่อค้า แม่ค้า หรือเจ้าของธุรกิจต่าง ๆ ที่ทำการตลาดบนโลกออนไลน์คือเรื่องความรวดเร็วในการให้บริการลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถาม รับออเดอร์ หรือแม้กระทั่งการแจ้งข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ ให้กับลูกค้า ซึ่งคงเป็นไปได้ยากที่เราจะคอยตอบกลับลูกค้าเองได้ตลอด 24 ชั่วโมง
แต่นั่นคงเป็นอดีตไปแล้วในโลกการตลาดออนไลน์ยุคปัจจุบัน เพราะด้วยความสามารถของเจ้า “Chatbot” พระเอกของเราที่ช่วยเป็นตัวกลางคอยจัดการเรื่องต่าง ๆ พวกนี้แทนเรา โดยที่เราไม่ต้องออกแรงเลย
แล้วเจ้า “Chatbot” นี้คืออะไรล่ะ และจะเก่งขนาดไหน เราไปทำความรู้จักกันเลย
Chatbot ตอบแชทลูกค้าได้ตลอด 24 ชม.
โดยเจ้า “Chatbot” เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ถูกพัฒนาขึ้น เพื่อใช้ในการตอบข้อความลูกค้า ซึ่งเป็นปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI (Artificial Intelligence) มีหน้าที่ควบคุมการสนทนาพูดคุยผ่านข้อความที่เป็น Text และข้อความเสียง โดยส่วนใหญ่จะใช้ในเรื่องของการสั่งซื้อสินค้า ตรวจเช็คออเดอร์และให้ข้อมูลลูกค้าได้แบบ Real-Time
รองรับทุกแพลตฟอร์ม Line, Facebook Messenger หรือ WeChat
นอกจากนั้นเจ้า “Chatbot” ยังมีความน่าสนใจอยู่ไม่น้อย เพราะสามารถรองรับและประยุกต์ใช้งานได้ในหลาย ๆ แพลตฟอร์ม ทั้งเว็บไซต์และโปรแกรมแชทต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Line, Facebook Messenger หรือ WeChat
เครื่องมือยอดนิยมของพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์
ตอนนี้เจ้า “Chatbot” ถือว่าเป็นเครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก ทั้งในกลุ่มของพ่อค้า แม่ค้าออนไลน์ และกลุ่มธุรกิจ SME ด้วยความรวมเร็วในการตอบคำถาม เจ้า “Chatbot” จึงสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่เข้ามาสอบถามสินค้ามากขึ้น บวกกับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคในปัจจุบันมีความคุ้นชินกับแพลตฟอร์มต่าง ๆ ในโซเชียลมีเดีย
นอกจากนั้น “Chatbot” จะช่วยในเรื่องของการประหยัดงบประมาณในการจ้างพนักงานแล้วยังสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์นั้น ๆ อีกด้วย
