การพัฒนาเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วทำให้การเข้าถึงความต้องการของผู้บริโภคเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากสำหรับนักการตลาด สิ่งหนึ่งที่เป็นการต่อยอดนวัตกรรมทางธุรกิจให้ขับเคลื่อนและมีการเปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัดสำหรับธุรกิจในยุคปัจจุบันก็คือ BIG DATA นั่นเอง ก่อนที่เราจะพูดถึงบทบาทความสำคัญของ BIG DATA ต่อการตลาดเราจะพาคุณไปรู้จักก่อนว่า BIG DATA คืออะไร
BIG DATA คือ ข้อมูลที่ถูกรวบรวมขึ้นมา เพื่อใช้ในการวิเคราะห์ คัดกรองและการประมวลผล เพื่อให้องค์กรหรือบริษัทได้รู้ถึงความต้องการของผู้บริโภค โดย BIG DATA ประกอบด้วยส่วนสำคัญอยู่ 4 ประการ ได้แก่
1.ปริมาณ (Volume) คือ ปริมาณข้อมูลขนาดใหญ่ที่มีจำนวนมาก เช่น ปริมาณของสินค้าหรือแบรนด์ที่มีคนกล่าวถึงหรือชื่อแบรนด์ที่ผู้คนกล่าวถึงบนสื่อสังคมออนไลน์ในแต่ละวัน
2.ความเร็ว (Velocity) คือ ข้อมูลที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา การเพิ่มจำนวนของข้อมูลเป็นไปอย่างรวดเร็ว
3.ความหลากหลาย (Variety) คือ รูปแบบของข้อมูลนั้นมีความแตกต่างกันออกไป ไม่ว่าจะเป็นข้อความ รูปภาพ วิดีโอ ที่มาจากสื่อออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น Facebook Instagram Twitter website blogger ต่าง ๆ
4.ความแม่นยำ (Veracity) คือ ความถูกต้องของข้อมูล ที่ผ่านการวิเคราะห์แล้วว่าข้อมูลใดบ้างที่มีความถูกต้องแม่ยำมากที่สุด
BIG DATA กับบทบาทสำคัญต่อการตลาดออนไลน์
ในด้านของการตลาด Big Data ถือว่ามีความสำคัญเป็นอย่างมากในการตลาดออนไลน์ เพราะการมีข้อมูลในเชิงลึกจะส่งผลต่อการเติบโตของธุรกิจได้เป็นอย่างดี
ทำให้เข้าใจสภาพการตลาด การมีข้อมูลจะช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้บริโภค ทำให้เรารู้ว่าสินค้าประเภทไหนที่ได้รับความสนใจ สินค้าแบบไหนบ้างที่ขายดี สินค้าไหนขายได้น้อย ซึ่งการรู้ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้เราสามารถวางแผนการผลิตสินค้าหรือต่อยอดสินค้าให้ดีขึ้นไป
ช่วยในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การมีข้อมูล Big Data จะช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงข้อมูลและบริการจัดการในการทำงานได้อย่างรวดเร็วและมีความละเอียดขึ้น จากเดิมที่เราต้องมานั่งคัดกรองความคิดเห็นต่าง ๆ ของลูกค้าในโซเชียลเอง แต่ในปัจจุบันเรามีระบบคัดกรองที่มีประสิทธิภาพขึ้นที่สามารถเข้าไปจัดการแก้ปัญหา รวมถึงการรายงานความคิดเห็นของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งจะช่วยลดปัญหาในเรื่องของการสื่อสารที่ผิดพลาดและตอบข้อสงสัยของลูกค้าก่อนที่จะเกิดได้ทันท่วงที
เข้าใจผู้บริโภคได้ดีขึ้น ด้วยข้อมูลที่ผ่านการวิเคราะห์มาอย่างถูกต้องนอกจากจะช่วยให้เข้าถึงผู้บริโภคแล้ว ยังสามารถทำนายพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ดีขึ้น ทำให้การตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด
นำไปใช้ในการพัฒนาธุรกิจ การวางระบบ Big Data ไว้นอกจากจะช่วยให้เราเข้าถึงความต้องการของผู้บริโภคได้ตรงกลุ่มเป้าหมายแล้ว ยังเป็นการเก็บรวบรวมความคิดเห็นต่าง ๆ ของผู้บริโภคที่มีต่อองค์กรรวมถึงภาพลักษณ์ของแบรนด์ ไม่ว่าความเห็นนั้นจะเป็นไปในเชิงบวกหรือเชิงลบก็ตาม เพื่อใช้ในการปรับปรุงการให้บริการและโปรโมชั่นต่าง ๆ ให้ดีขึ้นได้
จากข้อมูลข้างต้น เราจะเห็นได้ว่า Big Data มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการทำธุรกิจ ที่เริ่มมีการแข่งขันกันด้วยข้อมูล สถิติ การวิเคราะห์ และการนำไปใช้เพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจแบบก้าวกระโดด
