สำหรับคนไทยอย่างเรา ๆ ส่วนมากก็เพิ่งจะคุ้นหูคุ้นตากับกระเป๋าชื่อเก๋สัญชาติฝรั่งเศสในช่วง 8 ปีที่ผ่านมานี้ ทั้ง ๆ ที่แบรนด์ Hermes แอร์เมสเกิดขึ้นมาตั้งแต่ 170 ปีที่แล้วค่ะ เรียกได้ว่าเกือบจะครบ 2 ศตวรรษอยู่แล้ว ต้นตระกูลแอร์เมสนั้น มาจากกลุ่มคนชนชั้นสูงผู้มีความหลงใหลในงานฝีมือผลิตอานม้ากันมาก ก็สมัยก่อนผู้คนเดินทางหรือสู้รบกันก็ใช้แต่ม้า ดังนั้นอานม้าก็เป็นเหมือนเครื่องบอกฐานะและเสริมบารมีให้กับผู้ขี่ คงจะคล้าย ๆ กับอุปกรณ์แต่งรถยนต์ รถหรู ของเรา ๆ ในสมัยนี้นะคะ คุณค่าของชิ้นงานศิลปะเครื่องหนังของแอร์เมส จัดว่าเป็นมรดกที่บรรพบุรุษส่งต่อให้รุ่นลูกรุ่นหลานค่ะ สำหรับการทำธุรกิจการค้านั้น โดยมากผู้ประกอบการก็มักจะคำนึงถึงยอดขาย, ยอดการผลิต หรือ เร่งปั่นผลกำไรกันเป็นส่วนใหญ่ ในทางตรงกันข้าม สำหรับกิจการของแอร์เมสนั้น จากรุ่นสู่รุ่นก็ยังคงยึดถือเรื่องของคุณภาพสินค้าแอร์เมสมาเป็นอันดับแรก,เน้นหนักด้านความใส่ใจในชิ้นงานของช่างฝีมือและความสัมพัทธ์กับลูกค้าค่ะ
ร้านแอร์เมสได้เปิดขึ้นในปีค.ศ. 1837 โดยเทียรี่ แอร์เมส ซึ่งในขณะนั้นเขาผลิตอานม้าเป็นหลักจนเป็นที่ยอมรับในวงสังคมกว้างขวาง และได้มีโอกาสดูแลอานม้าให้กับพระเจ้านโปเลียนที่ 3 จนเข้าปีค.ศ. 1867 แอร์เมสได้เข้าร่วมงานเอ็กซ์โปและได้นำรองเท้าแตะหนังไปออกแสดง ในงานครั้งนั้นแบรนด์แอร์เมสก็แจ้งเกิดอีกครั้ง เพราะคว้ารางวัลเหรียญเงินมาได้ ทำให้สินค้าของแอร์เมสมีราคาสูงขึ้นกว่าเดิมในทันที ถัดมาในรุ่นที่ 2 ชาร์ลส์ เอมิล แอร์เมส ได้เปลี่ยนกลยุทธ์ทำเลที่ตั้งใหม่ โดยย้ายร้านมาอยู่ที่ถนน Rue du Faubourg Saint-Honore ซึ่งก็คือที่ตั้งร้านในปัจจุบัน แต่ในยุคก่อนนั้น ถนนเส้นนี้คือที่พักอาศัยของขุนนางชั้นสูง ทำให้ร้านแอร์เมสเป็นที่ชื่นชอบของคนชั้นสูงในยุคนั้น และทำการตลาดสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้าเซเลปสมัยนั้นจนชื่อเสียงดังมากยิ่งขึ้น จุดที่ดังพลุแตกอีกครั้งก็มาถึงเมื่อแอร์เมส ไปร่วมงานเอ็กซ์โปอีกครั้ง และคราวนี้อานม้าของทางร้านก็ได้รางวัลเหรียญเงินอีกเป็นครั้งที่ 2 ทำให้ร้านแอร์เมสมีชื่อเสียงโด่งดังมากกว่าเดิมค่ะ
ช่วงเวลากว่า 170 ปีที่ผ่านมา แบรนด์แอร์เมสยังคงรักษาเรื่องของงานฝีมือไว้อย่างเป็นเลิศ โดยเคล็ดลับอยู่ที่เทคนิคการเย็บแบบเฉพาะตัวที่เป็นแบบ 2 เข็ม ทำให้ฝีเข็มและรอยเย็บเรียบแน่นคงทนยิ่งขึ้น นอกจากนี้ จากประสบการณ์และความรู้เรื่องเครื่องหนังที่ถ่ายทอดกันมา ทำให้แอร์เมสเพิ่มความหลากหลายให้กับสินค้าเกรดเอพลัสของตัวเอง ด้วยการเลือกสรรเครื่องหนังคุณภาพพรีเมี่ยมเท่านั้น อย่างเช่น กระเป๋ารุ่น Birkin และ รุ่น Kelly ที่ได้รับความสนใจจากลูกค้าคนไทยมากที่สุดนั้น ก็จะผลิตมาจากหนังนกกระจอกเทศ ซึ่งผ่านการเลี้ยงดูในฟาร์มเป็นอย่างดี หรือถ้าเป็นหนังจระเข้นั้น ทางแอร์เมสก็จะเข้มงวดเรื่องของรอยขีดข่วนบนผิวหนังมาก ๆ ทำให้เกรดหนังจระเข้จะถูกคัดมาจากจระเข้ที่ได้รับการแยกบ่อเลี้ยงดูและโตในบ่อหินอ่อนเท่านั้นค่ะ เพื่อป้องกันรอยขูดบนชั้นผิวของจระเข้ ความพิถีพิถันในงานฝีมือยังปรากฎชัดในขั้นตอนการฝึกช่างฝีมือของแอร์เมส เพราะช่างทุกคนต้องไปฝึกฝนงานที่โรงงานแอร์เมสก่อนอย่างน้อย 3 ปี ถึงจะได้รับการอนุญาตให้มาผลิตกระเป๋าให้ลูกค้า ด้วยความละเอียดประณีตในงานฝีมือ ทำให้กระเป๋าแต่ละใบใช้เวลาตัดเย็บมากถึงราว ๆ 16 – 20 ชั่วโมงค่ะ
ปัจจุบัน แอร์เมสได้ขยายฐานสินค้าของตนออกไปหลาย ๆ ประเภทมากขึ้น ทั้งเครื่องม้า, กระเป๋า, รองเท้า, เสื้อผ้า, เนกไท, เครื่องเขียน, จานชาม ตลอดจน จิวเวลรี่ แต่สินค้าที่เป็นที่นิยมมากและโดดเด่นอีกกลุ่มหนึ่งก็คือ ผ้าพันคอ เสน่ห์ในกลยุทธ์ทางการค้าที่แอร์เมสแฝงเอาไว้ก็คือการสร้าง emotion ให้กับลูกค้าของตน โดยการทำให้การใช้งานผ้าพันคอเป็นงานศิลปะอีกอย่างหนึ่ง เพราะแอร์เมสจะแนบวิธีการผูกผ้าพันคอมาเหมือนเป็นคู่มือประเภท How to ทำให้ลูกค้าสนุกและเพลินไปกับรูปแบบต่างของผ้าพันคอแอร์เมส นอกจากการใส่ศิลปะลงไปในตัวสินค้าแล้ว แนวคิดเรื่องคุณภาพก็ยังคงมีอยู่ในสินค้าของแอร์เมสทุก ๆ ประเภท ซึ่งสำหรับผ้าพันคอนั้น ก็ผ่านการคัดสรรคุณภาพของเส้นไหมอย่างละเอียด และต้องผ่านการทอแบบ 16 รังไหมเพื่อความประณีต ในขณะที่แบรนด์อื่น ๆ อาจจะทอด้วย 8 รังไหมเท่านั้นค่ะ การพัฒนาสินค้าและรักษามาตรฐานของแบรนด์อย่างต่อเนื่องคือบันไดที่ทำให้แอร์เมสก้าวขึ้นในทุกช่วงเวลาค่ะ
ไม่เพียงแต่สินค้าที่มีคุณภาพจะบ่งบอกเอกลักษณ์ของแบรนด์ได้อย่างชัดเจนแล้ว การบริการคือสิ่งที่ลูกค้าสัมผัสได้โดยตรง ดังนั้นแอร์เมสจึงยกระดับการบริการที่ไม่เหมือนใคร นั่นคือ ลูกค้าสามารถส่งสินค้าของแอร์เมสเข้าซ่อมแซมได้ทุกสาขาที่ลูกค้าสะดวก ไม่ต้องเจาะจงไปส่งซ่อมในสาขาหรือในประเทศที่ลูกค้าไปซื้อมา โดยช่างที่จะซ่อมให้ก็คือช่างคนเดิมตลอดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์ชิ้นนั้น ๆ ค่ะ แบรนด์หรู ราคาแพงที่เราเคยมองว่าราคาแพงเว่อร์ จะซื้อไปทำไม คราวนี้คงเข้าใจความพิเศษที่ซ่อนอยู่ใต้ราคากันแล้วนะคะ นี่แหละค่ะ ความสำเร็จที่อยู่เหนือกาลเวลาของ Hermes
อยากมีบทความดี ๆ แบบนี้ สั่งซื้อเลย รับเขียนบทความ 1000content.com
