ทุกวันนี้ด้วยรูปแบบของการสื่อสารที่แคบลง การสื่อสารแบบไร้รูปแบบเข้ามามีบทบาทสำคัญกับการใช้ชีวิตประจำวันของเราเป็นอย่างมากผู้คนต่างหันมาให้ความสนใจกับสื่อดิจิตอลหรือ Social Media กันมากขึ้น ทำให้การสื่อสารเป็นไปอย่างรวดเร็วและเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างตรงจุดที่สุด
ในวันที่โลกเปลี่ยนมาเป็นการสื่อสารแบบไร้รูปแบบ การสร้างแบรนด์หรือการยุทธวิธีการตลาดเพื่อชนะใจลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและยืนยาวเป็นสิ่งที่มีความสำคัญเป็นสิ่งที่นักการตลาดไม่อาจมองข้ามได้ หากเรามองย้อนกลับไปในอดีต เราจะเห็นได้ว่า การเข้าถึงผู้บริโภคนั้นมีความแตกต่างกันมาก จากเดิมการเข้าถึงผู้บริโภคจะใช้ผลิตภัณฑ์เป็นจุดศูนย์กลาง กลยุทธ์ในการแนะนำสินค้า จากปากต่อปาก ในทุกวันนี้ได้เปลี่ยนมาเป็นการปล่อยโฆษณาออกมาก่อนที่จะขายสินค้าจริงด้วยซ้ำไป
สำหรับสื่อออนไลน์ที่มีบทบาทที่น่าสนใจสำหรับนักการตลาดได้แก่ Facebook, Instagram, Line และ Twiiter ซึ่งสื่อเหล่านี้สามารถทำให้แบรนด์เข้าถึงผู้บริโภคมากที่สุด เนื่องจากในปัจจุบันสื่อไม่ได้ทำหน้าที่เพียงแค่การสื่อสารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการดึงผู้บริโภคให้เข้ามามีส่วนร่วมไม่ว่าจะเป็นการแชร์ คอมเมนต์ การรีวิวสินค้า การเขียนบล็อก ซึ่งข้อมูลและความคิดเห็นที่ถูกเผยแพร่ทางสื่อสังคมออนไลน์ ส่งผลต่อการตัดสินใจในการสั่งซื้อของผู้บริโภคแทบจะทันทีเลยทีเดียว ซึ่งเราจะเห็นได้ว่าแบรนด์ไหนบ้างในช่วงนี้ที่เป็นกระแสและแบรนด์ไหนบ้างที่อยู่นอกกระแส
การเข้าถึงผู้บริโภคอย่างที่สอง คือ การวางแผนหรือไกด์ไลน์ สื่อสังคมออนไลน์เป็นเครื่องมือหนึ่งที่ทรงอิทธิพลในการสร้างการรับรู้หรือการเข้าถึงผู้บริโภค การสร้างหรือมองหาโซลูชั่นใหม่ ๆ เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์จากแบรนด์ ถือว่าเป็นโจทย์ที่ท้าทายสำหรับนักการตลาดและนักโฆษณา
การปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์อย่างรวดเร็วของนักการตลาด เมื่อการสื่อสารเปลี่ยนแปลงไป การตลาดต่าง ๆ ย่อมเปลี่ยนแปลงไปจากเดิม ความเชื่อในการสร้างแบรนด์ก็ย่อมต้องเปลี่ยนแปลงไปด้วยเช่นกัน เพราะในโลกของดิจิตอล การใช้โฆษณาที่สร้างความน่าเชื่อถือ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้กับแบรนด์นั้นเปลี่ยนไปอย่างมาก ทำให้นักการตลาดและแบรนด์จะต้องมีความพร้อมที่จะปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว เพราะการได้เรียนรู้แนวทางที่เกิดขึ้นตามสถานการณ์ต่าง ๆ ได้ดี จะส่งผลต่อภาพลักษณ์และความนิยมของแบรนด์
แน่นอนว่า สื่อออนไลน์ เป็นเครื่องมือที่ดีที่สามารถช่วยสร้างโอกาสในการสร้างชื่อเสียงและกระตุ้นให้เกิดการทดลอง ส่งผลต่อยอดขายแล้ว ความเสี่ยงอย่างหนึ่งที่ทำให้บริษัทหรือแบรนด์ได้รับผลกระทบมากที่สุด ก็คือ การทำให้ผู้บริโภคผิดหวังนั่นเอง ทุกวันนี้ การตลาดโดยการใช้สื่อออนไลน์ เป็นเครื่องมือที่สร้างเสียงตอบรับจากผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว และในขณะเดียวกัน การควบคุมก็เป็นไปได้ยาก หากมีข้อผิดพลาดในการสื่อสารแม้จะเป็นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ก็สามารถส่งผลกระทบและภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้ทันที
